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    接着是蒋婉，然后还有其他各部门的负责人，男男女女拢共有七八人。

    待人全部到齐之后，沈言看了看表，从那个电话到现在二十八分钟，还不错。

    其他人或坐或站，都不知道沈言把人叫过来干啥，就连蒋婉也甚少见到沈言一脸严肃，心里也在揣测这家伙当了一天快递员？又要整哪一出？

    “大家都知道，我今天体验了一天我们的物流配送工作，可以说收获良多，感受颇丰，物流配送可能在很多人意识里是整个电商流通环节的最后一个流程，但是我想告诉你们，物流配送只是其中很重要的一个环节，绝不是最后一个流程。”

    “我为什么要这样说呢？”沈言来到金一行的跟前，拍了拍他的肩膀说道：“大家有的可能认识，有的可能不认识，他叫金一行，是优速物流南方公司的001号员工，也是优速物流整个系统去年唯一的模范员工，他的工作兢兢业业，尽职尽责，勤勤恳恳，吃苦耐劳。他一天流的汗可能比你们现场这些领导一个月的汗流的都要多，他除了干好了物流配送的本职工作以外，他更是举一反三，推陈出新，利用休息的闲余时间去其他商场酒店等地方发传单，做广告，就是为了能多拉业务，然而就是这样以为优秀的员工，今天遭受了莫大的委屈，甚至一度产生的辞职的想法。”

    下面“嗡”地一声开始交头接耳起来，都不知道金一行到底受了什么委屈。

    沈言再次来到金一行的面前，郑重说道：“在这里我要像金一行道歉，是我以及各位同事没有做好工作让金一行受了委屈。”说罢面向金一行深深滴鞠了一躬。

    金一行的脸涨的通红，有些不知所措起来。

    沈言转了个身面向大家说道：“就在今天下午，员工金一行在为一位客户配送牛奶的时候，因为牛奶的包装有小许破损，对方表示担心内部货物受损，要求换货，金一行严格执行了公司物流配送流程，并告知可以申请换货，但是需要按程序像公司申请，在经过耐心劝说之下，对方表示同意，但是在半个小时之前，该女士打了投诉电话，对金一行做了投诉，反应他他服务欠缺，没有满足她的换货需求。她这一个投诉，就以为着金一行今天一天的就白干了，但是凭什么呢？金一行爬了那么多层楼，搬了那么多货，流了那么多汗，就因为一个投诉今天就白干了，凭什么呢？整件事情，我全程跟随目睹，我认为金一行的工作方式及态度没有任何问题，那么我请问在场的诸位，到底是谁的问题？”


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